Politique de remboursement

Version préliminaire à faire valider par la pharmacienne-propriétaire. Les éléments entre crochets [ ] sont à compléter.

Cette politique s’applique aux achats faits dans la boutique en ligne de Diyane & Bellali — Clinique de soins pharmaceutiques.

Médicaments et produits de santé

Pour votre sécurité, un médicament qui a quitté la pharmacie ne peut pas être remis en vente, même dans son emballage d’origine. Le Code de déontologie des pharmaciens l’interdit. Les médicaments, produits de santé naturels et autres produits de santé ne sont donc ni repris ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Vous pouvez toutefois nous rapporter en tout temps vos médicaments périmés ou inutilisés : nous les détruirons de façon sécuritaire et conforme aux normes environnementales.

Autres produits

Les produits de beauté, de soins et d’accessoires peuvent être retournés dans les [XX] jours suivant leur réception, s’ils sont neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé, avec la preuve d’achat. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les [XX] jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Comment faire une demande

  1. Écrivez-nous à [adresse courriel] ou appelez-nous au [numéro] en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous confirmerons si le retour est admissible et comment nous rapporter le produit (en pharmacie ou par la poste).
  3. Après réception et vérification, le remboursement est fait sur le mode de paiement d’origine dans un délai de [XX] jours ouvrables.

Frais

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. [À confirmer : les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?]

Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec.